Il servizio prevede il presidio del territorio da parte del personale, che a seguito di verifiche o su segnalazione da parte di terze parti interviene per la riparazione del manto stradale, delle pertinenze, della pubblica illuminazione, dei semafori o della segnaletica orizzontale o verticale. È inoltre previsto il rifacimento periodico della segnaletica orizzontale, con particolare attenzione ai punti più critici (intersezioni, attraversamenti pedonali). Una parte delle attività di verifiche e controlli periodici è stata avviata nel 2008, a seguito dell’adeguamento canoni richiesto l'anno precedente.
A partire da ottobre del 2006 ATOS si è dotata di un proprio sistema per la gestione delle segnalazioni e richieste di intervento, che ad aprile del 2008 è stato sostituito da un nuovo strumento più evoluto. Dall’avvio del primo sistema si sono registrate in media 700 segnalazioni all’anno, che unitamente all’attività di controllo da parte del personale operativo hanno dato luogo a circa 760 interventi del personale ATOS sul territorio; di questi il 35% circa è relativo al servizio strade.
Una parte degli interventi è svolta da ditte esterne, sotto il diretto controllo dei tecnici ATOS.
Per quanto riguarda i tempi di intervento, le segnalazioni vengono chiuse in media in meno di 4 giorni. Il 50% delle segnalazioni viene risolto entro le 24 ore, l’80% in meno di 5 giorni, il 95% si chiude entro le due settimane.